桃心云手机基础故障FAQ

Q：“云手机”显示“维护”状态怎么办?

A：“云手机”显示维护状态，可以点击“我的”--右上方的“小铃铛 ”图标进入消息列表，看看系统有没有提示维护公告，如果没有请联系客服。

Q: “云手机”显示“网络异常”怎么办？

A：显示“网络异常”，可能是以下情况：

1.机房网络波动，等待一段时间后稳定后方可进入。

2.您的云机再另外一处客户端上被操作，您当前客户端就会显示“网络异常”，请先核实是否桃心账号泄露或是否自己在多端操控或云机授权给他人使用。

Q: “云手机”显示“云机故障”怎么办？

A：显示“云机故障”，可以尝试点击自动修复，等待2~3分钟后，如果云机为得到修复，可以尝试自主换机。

若以上方法均为解决问题，可以联系客服处理。

Q：游戏卡住或黑屏怎么办?

A：1.点击想要重启的设备右上角“≡”,选择重启。如果想同时重启多台设备，可以点击【工具箱】-【批量重启】，选择想重启的设备，点击批量重启。

2.重启“云手机”后稍等2-3分钟后再进入“云手机”。

3.仍无法解决问题时，请联系客服协助解决。

Q：在云手机里面登陆QQ显示异地登录是怎么回事?

A：因为控制云手机是一种远程操控，在云手机里面登录QQ的IP和您往常登录QQ的地区不一致，QQ安全中心就会提示异地，这个是正常的。（可以在自己手机上面的QQ安全中心内选择云手机登陆的异常地区设置为信任。)

Q：为什么桃心云手机游戏托管中提示“您的游戏已离线，是否重新连接”?

A：点“确定”后重新托管，出现此情况有以下几点原因：

1.桃心云手机进行托管后在本地手机登录游戏，产生挤号现象。

2.游戏本身临时停服维护。

3.当前网络波动，导致游戏掉线。

Q: 云手机内怎么更新游戏?

A：1.云机中的启动游戏更新，直接覆盖安装。

2.进入云手机桌面，点击“上传管理”按钮，点击右上角的“文件上传”，选择自己手机上已经更新好的游戏，安装就可以。

3.点击云手机内的浏览器，进入网页下载自己玩的游戏，更新就可以。

Q：为什么云手机会有卡顿的情况

A：1.云手机是有实体机的云端手机，如长时间运行游戏，可能会由于硬件过热，负载时间过长导致运行卡顿，必要可重启一下云手机，让云手机休息一下再继续托管。

2.云手机是您云端的另一台手机，您是通过网络远程操作的云手机，可能存在一定操作延迟，如操作延迟严重，点击右侧的的桃心图标按钮，查看是否存在网络延迟过高情况，必要可重启当前使用网络。

如问题一直存在可联系在线客服帮您查看

Q：为什么游戏托管会有闪退掉线的情况?

A：由于市面上游戏种类繁多，各游戏之间优化兼容性存在差异，可能会有一定出现闪退的概率，如闪退情况非十分频繁可自行在云手机内找到设置-应用和通知-查看全部应用-游戏-强行停止-存储和缓存-清除缓存后重启一下云手机再观察，若闪退频繁且操作无效可联系在线客服咨询

Q：登录桃心云手机账号时提示“检查网络失败”怎么办?

A：点击登录桃心云手机账号界面右上角检查网络功能，先检测一下您的网络是否能够连接服务器，如果无法连接可能是您当前网络不稳定;如果连接成功，但是无法登录，请联系桃心云手机客服帮您查看。

Q：有时候打开桃心云手机需要重新登录账号是什么情况

A：这个是长时间后台运行导致会话超时，会自动退出桃心云手机，重新登录或者切换桃心云手机账号即可。